コールセンターの仕事
「コールセンター」とは、一般的に顧客への電話対応業務を専門に行う事業所や部門のことです。
大手企業にある問い合わせ窓口のような目的として存在しています。
または、電話回線数や、それに対応しているオペレータの人数が多い大規模な施設を「コールセンター」と呼ぶことが多いようです。
日本では、104番号案内や116総合受付などの電話業務センターなどがコールセンターと称されています。
コールセンターでの電話受付内容としては、おもに一般消費者向けの通信販売やサービス業・製造業を行う企業などが、苦情や各種問い合わせまたは商品の注文などを受付けているものが多いようですが、企業だけではなく、地方公共団体が住民からの各種照会に対応する場合も多く、最近問題になって年金の問題などに答えるコールセンターなどもあります。
また、その場の状況に応じて臨時にコールセンターが設けられるという事例もあります。
従来は受付対応（インバウンド）が主な業務でしたが、ここ近年では、新規の顧客の開拓業務やマーケティング（アウトバウンド）にもコールセンターが利用されています。
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