コールセンタースタッフ
コールセンターで仕事をするスタッフがたくさんいます。
コールセンターにもいろいろとありますが、身近なところでパッと思いつくコールセンターは、パソコンのサポートセンターですね。
パソコンの調子が急におかしくなったので、修理をお願いしたいと思うこともあれば、ソフトの使い方など操作がわからないということもあります。
パソコンのサポートセンターでは、パソコンによるトラブルで困っているお客さんからの電話受付をして、サポートをする仕事をします。
または、製品のトラブル相談や、使い方の質問を電話で受け付けるのがユーザーサポートの仕事です。
ユーザーサポートまたは、カスタマーサポートとも言われています。
取り扱う製品に関する知識がある方が有利ですが、基本的なサポート内容は、マニュアル化されているところが多く、パソコンに関してあまり知識がないからと心配することはありません。
もちろん、高度な質問は専門の技術スタッフに任せることが可能で、その仕事をしながら知識を得ることが出来ます。
知識がないことよりも、知識を身に付けようと意欲的であれば、出来る仕事です。
顔の見えない相手との応対になるので、好感がもたれるように、正しい言葉遣いができることが必須条件となるでしょう。
電話をしてくるお客さんは、トラブルであわてていることもあるので、冷静な応対ですみやかに対処することで、お客様の気持ちをやわらげることが出来ます。
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