気持ちの持ち方
一人前のスタッフになるには
コールセンター・スタッフとして一人前になろうと思ったら、まずは、その専門に取り扱っている製品について興味深く知ることが大切です。 中には、苦情の電話をかけてくるお客様もいらっしゃるかもしれません。 そ・・・続きを見る
心構え
コールセンターには、いろいろあります。 専門に取り扱っている製品のサポートセンターなどもあります。 お客様から質問されて、自分の知らない専門用語に四苦八苦したり、製品トラブルで動揺しているお客さんにつ・・・続きを見る
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