http://www.rehab-records.com/ コールセンターのアルバイトや派遣の仕事内容と申し込み ja Copyright 2008 Sun, 20 Jan 2008 09:55:46 +0900 http://www.sixapart.com/movabletype/ http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss 最近では、人材派遣センターに登録されている人材から、コールセンターに必要なスタッフをある一定の期間に派遣するパターンが多いようです。 また、コールセンターの人材派遣専門の会社やサイトもあります。 基本的にコールセンター業務を専門としている人材派遣会社なので、基本的な電話の応対に関しては、研修もあるので、一通りの電話応対については登録スタッフはきちんと身に付けています。 派遣される企業によっては、製品の取り扱いについて研修期間を必要とすることもあります。 コールセンターのお仕事検索では、大手銀行のコールセンターで、法人向けまたは個人向けの金融商品の案内業務などがあります。 もちろん商品に関する知識が必要とされます。 また、金融関係の会社で、支払いが少し遅れているお客様へのご案内業務などもあります。 このようなスタッフを募集する際には、スタッフとして登録する側も安心できるようにと、お仕事説明会などが開催されています。 仕事選びについては、業務内容に見合うように、専門のコーディネーターが相談に応じてくれます。 初心者でも安心してスタッフ登録が出来ます。 http://www.rehab-records.com/2008/01/post_8.html http://www.rehab-records.com/2008/01/post_8.html 採用・体験談 Sun, 20 Jan 2008 09:55:46 +0900 コールセンター業務で最近多いのが、テレビのCMでも話題の光ファイバー通信によるインターネット接続についての勧誘の仕事です。 どの家にも必ず、インターネットについての電話がかかってきたことがあるだろうと思います。 最近は、インターネットの回線状況もADSLから光ファイバーのユーザー数が増えました。 このような勧誘の電話は、電話をかける時間帯にもよるのでしょうが、最近では主婦も仕事に出ていて、家にいなくて誰も電話に出ないことも多く、また何度も同じような電話を受けているところも多いので、すぐに「けっこうです」と言われたりして、電話を切られたりすることも多いようです。 実際に会う相手ではないので、少々電話の向こうの声が不機嫌であろうがかまわないといえばかまわないのですが、気の短い人は、正直あまり向かない仕事かもしれません。 また、このようなコールセンターの場合は、勤務する期間が契約として期限がある場合もあります。 コールセンターでは、お客様の立場に立って、「かしこまりました」「さようでございますか」というような、普段使わないような丁寧な言葉使いが自然に出来ないといけませんね。 http://www.rehab-records.com/2008/01/post_9.html http://www.rehab-records.com/2008/01/post_9.html 採用・体験談 Sun, 20 Jan 2008 09:53:50 +0900 コールセンターでは、アルバイトとして雇用されることもあります。 一般的には、コールセンターとは呼称されませんが、ラジオのリクエスト番組の電話受付スタッフなどの仕事もあります。 ラジオのリクエスト番組は、基本的に生放送なので、その番組が放送されている時間内に視聴者からリクエストを電話で受け付けます。 1-2時間程度の短い時間しか電話受付係を必要としないので、学生アルバイトなどがとても多く、学生たちには、ちょっとした、いいお小遣いになります。 その日だけの放送なので、番組終了後に即報酬がいただけるのがとてもウレシイ・オイシイ仕事ですね。 しかも、とくに研修を受ける必要もなく、電話をかけてくる相手に対して、雰囲気よく電話応対が出来ればとくに言うことはありません。 ラジオ局が学生アルバイトを雇うこともあれば、登録制アルバイトなどに登録した人が派遣されてくる場合もあります。 短時間、短期間でのこのような仕事も多数あります。 単発で働きたい、とくに研修など受けなくても出来る仕事がしたいと思う人には、とてもいい仕事ですね。 http://www.rehab-records.com/2008/01/post_7.html http://www.rehab-records.com/2008/01/post_7.html 採用・体験談 Sun, 20 Jan 2008 09:52:09 +0900 コールセンターの仕事は、一般的に時給もほかの職種とは違って1時間が1000円以上に設定している会社が多く、とても人気がある仕事です。 コールセンターにもいろいろあって、製品などについて専門的な知識や研究を要するものもあれば、会社のマニュアルに添って、研修を受けることもあります。 この仕事をはじめて間もない頃は、商品知識もなく、すぐには思うようにはいかないこともあるかもしれません。 この仕事に向いている人は、楽天的で明るい人が向いているようです。 製品についてのクレームなど、顔も知らない相手から、電話を受けた瞬間に苦情を言われて叱られることもあるかもしれません。 そのときに、相手の立場に立って、冷静な応対が出来て、電話を切ったあとも、すぐに気分転換出来るような人には向いています。 お客様から叱られたり、すぐに電話をガチャンと切られて、落ち込む人は、あまり向いていないかもしれません。 気持ちを上手に切り替えて、ある程度は仕事だと割り切るぐらいの気持ちも必要ですね。 電話のやりとりで少々失敗することがあっても、失敗から学ぶことはきっと多いはず。 お客様からのクレームにスムーズに対応出来て、お客様からお礼の一言を言われるようになれば、コールセンターのお仕事にも自信がついて楽しくなります。 http://www.rehab-records.com/2008/01/post_6.html http://www.rehab-records.com/2008/01/post_6.html 採用・体験談 Sun, 20 Jan 2008 09:50:23 +0900 コールセンターの一般的な業務としては、そのほとんどが一般消費者からのクレームや商品の注文などの電話を受けるインバウンド (In bound) と、企業側からセールスなどの電話をかけるアウトバウンド (Out bound) の二つに分かれています。 また、その両方を扱うセンターもあれば、どちらかを扱っているセンターもあります。 インバウンド業務の流れは、消費者からの各種問い合わせや商品の注文などの受付（インバウンド）のような場合には、コールセンターに電話をかけてくる相手の電話番号が表示されるナンバーディスプレイや、これと連動したデータベースシステムなどにより、営業・商品開発などとのより深い連携がはかられるようになっています。 インバウンド業務は、基本的には次のような手順で行われています。 自動音声応答システムが導入されて、1次的な受付が行われ、利用者が用件を選択します。 自動音声応答で用件が済む場合であれば、自動音声応答装置のみで対応して、業務を完結することが出来ます。 オペレータ対応が必要とされる場合には、選択された用件専門のオペレータへ電話がつながれます。 また、すべてのオペレーターが電話対応に終われていて、オペレータが対応できない場合には、自動応答で混み合っていることを利用者に伝えることがあります。 http://www.rehab-records.com/2008/01/post_5.html http://www.rehab-records.com/2008/01/post_5.html 仕事内容 Sun, 20 Jan 2008 09:49:15 +0900 コールセンター・スタッフとして一人前になろうと思ったら、まずは、その専門に取り扱っている製品について興味深く知ることが大切です。 中には、苦情の電話をかけてくるお客様もいらっしゃるかもしれません。 そんなときに、会社の人間として、低姿勢で丁寧な対応が出来ることも大切です。 けっして感情的になってはいけません。 スタッフの一員として、的確な応答が出来るようにしましょう。 ちょっとパニクって電話をしてきた人も、電話応対のあと、すっきりした口調で電話を切ってくれるようになったら、もう一人前のスタッフとして認められるでしょう。 お客様からの質問内容やトラブルの内容についてすみやかに把握することが大切ですね。 理解力と想像力を働かせることが仕事がスムーズに進むための秘訣といえるでしょう。 もちろん、この仕事の経験を積んで少しずつ学んでいけることでしょう。 製品に関する専門用語をしっかり勉強して、少しずつでも難しい専門的な質問にも答えられるように、お客様からの電話による断片的な情報から状況を想像して、どんな人に対してもわかりやすい説明が出来るようになれば、一人前のスタッフになれると言えるでしょう。 http://www.rehab-records.com/2008/01/post_4.html http://www.rehab-records.com/2008/01/post_4.html 気持ちの持ち方 Sun, 20 Jan 2008 09:47:55 +0900 コールセンターには、いろいろあります。 専門に取り扱っている製品のサポートセンターなどもあります。 お客様から質問されて、自分の知らない専門用語に四苦八苦したり、製品トラブルで動揺しているお客さんにつられて、自分まで焦ってしまうこともあるかもしれません。 気持ちにゆとりを持って、まずは冷静な対応を心がけ、お客様が安心してサポートセンターを利用していただけるような、細かい気配りが会話の中にも必要とされますね。 自分で十分対応できる範囲のことであれば、まずは一言「ご安心下さい」とお伝えしましょう。 そして、質問の内容をすみやかに把握して、何が問題なのかを正確に聞き出すことが大切です。 質問内容について正確にくみ取る理解力や想像力が必要とされます。 中には自分ひとりでは十分に対応出来ない問題もあるでしょう。 その場合には、「専門の係の者からのちほど電話させていただきます。 少々お待ち下さいませ。」と、お客様に不安を与えないように対応をします。 また、相手に不快な思いをさせないためのコミュニケーション能力もあれば、お客様も電話して良かったと安心できますね。 http://www.rehab-records.com/2008/01/post_3.html http://www.rehab-records.com/2008/01/post_3.html 気持ちの持ち方 Sun, 20 Jan 2008 09:46:38 +0900 コールセンターのお仕事に行くと、その業務内容によっては、期間限定で、コールセンターのスタッフが全員、みんな一緒に同じ仕事をスタートするということも珍しくありません。 ベテランのスタッフの中に自分が一人だけ新人という状況は、とても大変だろうと思いますが、みんなゼロから一緒のスタート地点だと、みんな新人なので、とても心強いこともあるでしょう。 しかし、コールセンターでの研修期間もあるでしょうから、安心して仕事を始めることが出来ます。 一度コールセンターでの仕事を経験しておくと、派遣としてまた違うコールセンターに派遣されたときも、業務内容に多少の違いはあったとしても、以前のコールセンターで経験してきたことがきっと生かされてきます。 コールセンターの求人情報を取り扱ったサイトもありますので、興味があれば参照しておくとよいでしょう。 登録制になっているところもありますが、職種や地域別などで簡単に求人情報を検索することが出来ます。 登録制になっているところでは、自分の希望の職種・地域などの情報を入力すると、希望の条件に見合った求人があれば、メールで知らせてくれます。 http://www.rehab-records.com/2008/01/post_2.html http://www.rehab-records.com/2008/01/post_2.html 仕事内容 Sun, 20 Jan 2008 09:45:46 +0900 コールセンターで仕事をするスタッフがたくさんいます。 コールセンターにもいろいろとありますが、身近なところでパッと思いつくコールセンターは、パソコンのサポートセンターですね。 パソコンの調子が急におかしくなったので、修理をお願いしたいと思うこともあれば、ソフトの使い方など操作がわからないということもあります。 パソコンのサポートセンターでは、パソコンによるトラブルで困っているお客さんからの電話受付をして、サポートをする仕事をします。 または、製品のトラブル相談や、使い方の質問を電話で受け付けるのがユーザーサポートの仕事です。 ユーザーサポートまたは、カスタマーサポートとも言われています。 取り扱う製品に関する知識がある方が有利ですが、基本的なサポート内容は、マニュアル化されているところが多く、パソコンに関してあまり知識がないからと心配することはありません。 もちろん、高度な質問は専門の技術スタッフに任せることが可能で、その仕事をしながら知識を得ることが出来ます。 知識がないことよりも、知識を身に付けようと意欲的であれば、出来る仕事です。 顔の見えない相手との応対になるので、好感がもたれるように、正しい言葉遣いができることが必須条件となるでしょう。 電話をしてくるお客さんは、トラブルであわてていることもあるので、冷静な応対ですみやかに対処することで、お客様の気持ちをやわらげることが出来ます。 http://www.rehab-records.com/2008/01/post_1.html http://www.rehab-records.com/2008/01/post_1.html 仕事内容 Sun, 20 Jan 2008 09:44:03 +0900 「コールセンター」とは、一般的に顧客への電話対応業務を専門に行う事業所や部門のことです。 大手企業にある問い合わせ窓口のような目的として存在しています。 または、電話回線数や、それに対応しているオペレータの人数が多い大規模な施設を「コールセンター」と呼ぶことが多いようです。 日本では、104番号案内や116総合受付などの電話業務センターなどがコールセンターと称されています。 コールセンターでの電話受付内容としては、おもに一般消費者向けの通信販売やサービス業・製造業を行う企業などが、苦情や各種問い合わせまたは商品の注文などを受付けているものが多いようですが、企業だけではなく、地方公共団体が住民からの各種照会に対応する場合も多く、最近問題になって年金の問題などに答えるコールセンターなどもあります。 また、その場の状況に応じて臨時にコールセンターが設けられるという事例もあります。 従来は受付対応（インバウンド）が主な業務でしたが、ここ近年では、新規の顧客の開拓業務やマーケティング（アウトバウンド）にもコールセンターが利用されています。 http://www.rehab-records.com/2008/01/post.html http://www.rehab-records.com/2008/01/post.html 仕事内容 Sun, 20 Jan 2008 09:39:52 +0900